如何去培养北京男士SPA按摩减压会所顾客的忠诚度

2019/10/6 13:48:36

    在不少北京男士SPA按摩减压会所老板眼中,只要顾客在自己的男士SPA按摩减压会所做保健按摩期间没有对会所进行投诉,就会认为是万事大吉了。其实并不是每一个不满的顾客都投诉对会所的不满,有可能一个不满的顾客选择不声不响地转去选择了其他的北京男士SPA按摩减压会所。经常这样的话会所失去的可能就不止是一位不满的客人,而是一大批客人。那么我们会所的老板该怎么解决这种问题呢,今天北京男士SPA按摩减压会所就给各位老板们以下两点建议:

如何去培养北京男士SPA按摩减压会所顾客的忠诚度

    一、积极正确的对待投诉的顾   对于提出投诉的顾客,北京男士SPA按摩减压会所的老板们要认真倾听顾客的抱怨,并且及时提出能够让来做男士SPA按摩减压的顾客满意的补救方案给与妥善处理。曾有著名的酒店集团里兹酒店管理经验中提出一条1:10:100的黄金管理定理,若果在会所的客人提出投诉的当天能够加以解决,所需的成本为1元,拖到第二天再去想着解决则需10元,再拖几天才想着要去则可能需要100元。

    二、充分利用和管理顾客信息? 现代先进的信息技术,使得北京男士SPA按摩减压会所能够对顾客的信息进行优化管理。通过对会所的男士顾客建立起来的一个完备的数据库档案,记录下这些来消费过的男士顾客消费喜好,购买习惯行为来会所的消费行为等特征。这样的话客人再次惠顾我们北京男士SPA按摩减压会所的时候,会所就能够对客人进行有针对性的个性化服务,进而强化顾客对会所的一个满意度和忠诚度。

如何去培养北京男士SPA按摩减压会所顾客的忠诚度

    通过以上北京男士SPA按摩减压会所建议大家可以看出对于所有会所的顾客,会所应该想方设法了解顾客的真实感受,清楚顾客对会所有哪些满意的消费是值得保留的,有哪些不满需要改进。通过这样不断的改进方式,既能够体现出会所对客人的关心和尊重,也能够知道我们的男士会所在哪些方面存在不足的地方,慢慢的去改进从而能够使得曾经来过我们北京男士SPA按摩减压会所不满的客人变作满意的客人甚至是忠诚的客人。